QC7つ道具の基礎知識
製造業によって「品質」は信頼に直結する重要なものです。この品質を管理する有効な手法として活用されるのが、QC7つ道具（Q7）と、新QC7つ道具（N7、ニューセブン）です。
QC7つ道具は、Q7ともいわれますが、主に数値データを効率的に、論理的に処理、整理するための道具セットです。一部では言語データも扱います。一方、新QC7つ道具はといえば、主に言語データを整理し、整序するための道具になります。状況によって両者を併用したり、使い分けたりすることで問題を明確にし、解決に導く手がかりとなります。
これらの道具は品質管理の分野で非常に多用されていますが、他の分野でももちろん使うことは出来ます。またいくつかのツールについては、私たち自身が知らずに使っているようなものもあります。
まずは、実際の現場で、現物を前にし、現実を観察するといった三現主義に基づいて得たデータを解析し、問題解決につなげていくことが基本となりますが、闇雲に考えても埒が明かないこともあります。データには解析の作法や分析の見方があります。平均値を見たり、ばらつきを見たり、何が起きているのか、何が問題なのかを事実とデータに基づいてロジカルに見ていくことではじめて真の問題解決につなげていくことができるようになります。そして最終的に、顧客満足につなげていくことが可能となります。
こうした問題解決の科学的な手法として活用されるQC7つ道具の特徴をそれぞれ見ていきます。
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